120万市场主体昼夜不息，把“中国制造”卖向全球。义乌，这座“兴商建市”的特殊城市，优质的营商环境是城市发展立身之本。聚焦企业全周期和产业全链条发展需求，义乌建立涉企问题“收集-处置-普推”高效闭环管理机制，走出了一条助力打造优质营商环境的新路径。

构建“全覆盖”诉求收集网络

全量化归集涉企问题

不同于传统的“坐等企业上门”，义乌将服务阵地建到最密切联系企业的地方——镇街、产业园、商(协)会等地，实现企业诉求、惠企服务精准直达。政府部门主动“找问题”，通过常态化走访、政企交流会，面对面了解企业诉求，变“被动服务”为“前端服务”。

同时，通过 “义码通”平台，建立企业和政府两端信息直达通道。企业可通过该平台进行问题反映，还可以在线预约镇街（部门）上门走访、政策业务培训课程。镇街（部门）除通过平台处置本辖区涉企问题外，还可上报跨层级跨部门涉企问题，实现了问题“收集-处置-反馈-评价”闭环管理。

建立“全协同”问题解决机制

全闭环处置涉企问题

针对个案问题设立系列配套机制。疑难问题由市企服中心召集企业、部门、镇街三方现场会商，研究解决路径，并对当月涉企问题的数据分析、典型案例、企业关注等进行分析通报。每月抽取部分案例进行电话回访和现场走访，了解企业对问题处置的满意度。

面对企业的共性问题，实施“一清单一方案”改革。推动共性问题解决从“一件事”到“一类事”升级，会同改革办梳理“改革需求清单”，交办相关部门谋划“改革落地方案”。2024年推动工业用地改扩建服务等改革共13项。

而对于解决难度较大的问题，义乌建立未决问题调研函告机制。由市企服中心开展专题调研，并将调研成果及建议方案以书面形式送达相关部门、人大、政协及有关市领导，供市委、市政府决策参考。同时，对企业提出的一些意见建议也通过“提醒函”形式送达相关部门，供部门政策调整参考。

打造“全领域”企业服务信息输出港

全方位减少信息差带来的新问题

信息差是政企交流的最大鸿沟，服务送不进企业里，再好的政策也会“悬空”。为增强政企交流的力度和精准度。义乌实行全市政企交流活动一体化管理，所有活动都在“义码通”平台登记备案。市企服中心会同相关部门组织政策宣讲会、业务说明会等，政企黏度显著增强。

“企业点单、政府接单”，义乌转变信息输出模式，由“我有什么给什么”到“你要什么给什么”，建立企业服务“点单库”，企业可线上“下单”，市“中心”根据点单数据安排线下课程。启动社会化“线上报名”通道，让真正有需要的企业来现场学习互动。

市企服中心打造的企业服务专属IP——数字人主播“小义”也于今年3月登陆视频号、抖音、小红书平台。每周两期“小义说企事”，利用“AI+小视频”方式进一步扩大信息输出覆盖面。

涉企问题高效闭环解决机制既是提升社会治理效能的创新实践，更是打造市场化、法治化、国际化营商环境的必由之路。未来，义乌将通过构建专业高效的响应体系、打造标本兼治的破题模式、搭建双向奔赴的对话桥梁等创新手段，牢牢抓住“企业、改革、交流”三个核心点，实现企业有感、政府有为。（图据受访者）

来源：潮新闻